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发现产品质量问题及时向有关部门反映

作者:admin 时间:2019-09-30 10:22

  扬州网讯 (通讯员梁田田本报记者黄静)网购已成为当下很多人选择购物的方式,但因购买前无法接触到实物,购买者会遇到商品的颜色、大小、材质等与商家描述不符的情况。近日,广陵法院就审理了一起因网络购物产品与店铺描述不符,消费者主张退款及赔偿的案件。

  曾某是名网购达人,前年10月底,他在某网购商城某品牌的专卖店购买了两双皮鞋,支付货款1499.9元。曾某回忆说,“当时看见网页上介绍鞋子的信息挺全面,我就下单了。”曾某表示,当时店家描述的鞋子材质为“猪皮革内里+猪皮革垫脚”。

  几天后,曾某收到了卖家寄来的两双皮鞋,仔细观察一番,他傻眼了。原来,网上描述该皮鞋材质为“猪皮革内里+猪皮革垫脚”,并配有图片,但他在收到商品之后却发现两双皮鞋的内里材质是“织物内里+猪皮革垫脚”,与店铺的商品描述不符。

  遇到这样的烦心事,曾某急忙与该品牌专卖店取得了联系,客服也承认皮鞋的内里为“织物”,并将商品网页描述更改为“织物内里+猪皮革垫脚”。商家这么一改很便捷,但与当初购物时的承诺不符,曾某便将该专卖店的经营者上海某贸易公司以及某网购商城诉至广陵法院,并请求退一赔三。

  广陵法院经审理认为:本案中,被告上海某贸易公司销售的皮鞋内里与网站网页描述不一致是事实,但并非出于销售者的主观故意。原告曾某未能证明有假冒或其他欺诈行为,其基于欺诈而要求增加赔偿的诉讼请求法院不予支持。被告某网购商城披露了卖家“A专卖店”的真实名称、地址以及电话,也对涉案产品网站说明要求卖家修改。因此,被告某网购商城不具有过错,对原告要求其承担连带责任的诉讼请求,法院不予支持。最终,广陵法院依法判决被告上海某贸易公司退还原告曾某购物款1499.9元,并支付赔偿金600元。

  “网上买东西不能单纯看月销量,这些都能刷,有时是商家扔的‘烟雾’,为了迷消费者的眼罢了。”广陵法院民庭法官提醒消费者,在网购时最好选择正规、专业的网站购物,其次要慎重下单,下单前需查明商家信息,保留好购物凭证等,发现产品质量问题及时向有关部门反映。

  法院建议经营者,应当遵守诚实信用的原则,全面、真实、详尽地向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。

  再精明的买家,也精明不过卖家,网上购物更是如此,稍不谨慎,就会掉入“精明”商家精心设置的陷阱。虽然这不是主流,但防范之心不可无。可以说,选择了网购也就选择了更多风险,必须多个心眼、多加防范才是。也要奉劝商家,诚信是本,行得正才能走得远。

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